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暖心服务,微笑传递 

发布时间:2018/05/18

暖心服务,微笑传递

 

 

“您好,请问有什么可以帮助到您?”                                                             

在小君的工位上,有一面镜子直对着她,

“微笑理念啊,与客户沟通的时候,即使对方看不到,我的笑容也会通过声音传递给他。”

在绘家青年公寓工作1年多,作为客服中心的投诉专员,

微笑,一个简单的表情,在小君的脸上会重复无数次。

 

 

用心理解客户、尽心帮助客户,每一个绘家人心中都坚定暖心的服务理念。
 

临近秋冬,供暖问题的投诉多了起来。知道租户家中的暖气不热,其实小君更着急。

“这天气渐渐冷了,谁不想回家就是暖和的房间呢。”

小君总是以同理心的方式对待每一个投诉电话,想要尽快地解决每一个问题。

联系物业公司,反馈租户的诉求;找到热力公司,提出供暖的问题;叮嘱管家回访,线上线下协调解决……一系列

的动作,让小君渐渐懂了各种问题相应的解决方式。

“我们总结了一个素材库,将相应的问题、合理快速的解决方式,都整理收存。”

小君说。

有了素材库的帮助,不仅客服部门的员工可以使用,培训部还可以用作培训资料为各个部门进行培训,

更多的员工都能够了解情况提升效率。

 

 

在绘家,为梦想,有冲劲儿

有客户资料搜集等工作需要极大耐心,

作为绘家青年公寓托管部经理,吴君在长租公寓领域已经是从业近8年的资深人士。

从接待客户,到在网上运用大数据搜集整理客户资料,

吴君清晰地感觉到互联网发展对长租公寓领域带来的冲击。

 

 

最初加入绘家青年公寓时,还是只有6个人的初创队伍。

提及为何要加入绘家,吴君告诉记者,

“这里有梦想,有冲劲。”来到绘家青年公寓3年来,

吴君改变的不止是工作方式,更多地接受到了互联网思维的模式。

“以前2年半的业务量,现在可以实现3个月跑完。

不仅是互联网发展的帮助,更多地是大家敢拼搏、抱有激情和梦想,

这都是绘家改变了我。”

“住有所居”,

这是对百姓在民生极大的关注和引导。

而有创造力的年轻人非常需要有一个安定舒适的住所来保证自己的工作和生活;

作为有着庞大年轻员工的互联网新兴企业,

绘家青年公寓负责人表示,无论是租户还是员工,同为年轻群体能够感同身受。

员工为租户提供更好的服务、为房东提供更好的建议,也会觉得非常有价值,

同时也在工作中感受到自我价值的实现和欣慰,所以整体的工作氛围都非常融洽愉快。

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